Прийом громадян з питань пенсійного забезпечення, надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу, питань страхових виплат внаслідок нещасного випадку на виробництві або професійного захворювання здійснюється органами Пенсійного фонду України за екстериторіальним принципом, що дозволяє забезпечити право людей на допомогу в умовах, коли вони вимушено змінили своє місце проживання.

Одночасно є можливість звернення поштою або в електронній формі через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду України, мобільний додаток Пенсійного фонду України або Портал Дія.

Головне управління Пенсійного фонду України в Донецькій області повідомляє, що тимчасово змінено місцє дислокації відділу обслуговування громадян управління обслуговування громадян № 1 (сервісний центр) Головного управляння Пенсійного фонду України за адресою: м. Краматорськ, вул. Південна, 21 (приміщення колишнього Фонду соціального страхування).