По словам Леонида Леонидовича, 9-го января его сын с женой пытались получить пенсию через банкомат «ПриватБанка».

– Мы запросили к выдаче 610 гривен, а на руки получили только 410. А в чеке стоит 610. Говорят, с этим банкоматом такое происходит не впервые, - рассказывает Леонид Леонидович.

За разъяснениями мы обратились к заместителю директора Краматорского филиала «ПриватБанка» Людмиле Григорьевской:

– Если человек недополучил запрашиваемую сумму, ему необходимо как можно скорее обратиться в ближайшее отделение «ПриватБанка». Существует технология отработки сбойных транзакций. То есть поднимаются все технические данные банкомата, анализируется его работа, проводится инкассация, дается полное заключение о ситуации, и при подтверждении сбойной транзакции, клиенту возвращается невыплаченная сумма. Проведение анализа может длиться примерно 7-10 дней. Бывает, правда, что человек деньги получил в полном объеме, а потом заявляет, что банкомат выдал не полную сумму. Мы же устанавливаем истину, и деньги в таком случае клиенту не выплачиваются.

Сбои в работе банкоматов Людмила Викторовна объясняет обновлением программного обеспечения.

– В Краматорске около 200 банкоматов и терминалов самообслуживания, – говорит она. – И все они работают круглосуточно и без выходных. Периодически для улучшения качества обслуживания клиентов мы обновляем программные комплексы. Возможно, именно в этот момент клиент совершал транзакцию. Но такие сбои – большая редкость.