Как быть, если задержала охрана магазина?

Эта история произошла около полудня 13-го декабря в одном из центральных краматорских супермаркетов. Женщина на кассе магазина, пробив ряд других товаров, не оплатила буханку хлеба. Данный факт заметила охрана магазина и увела покупательницу в подсобное помещение. Дальше рассказы двух сторон конфликта кардинально отличаются. Одна сторона настаивает, что женщину незаконно обыскали и в грубой форме потребовали оплатить хлеб в десятикратном размере стоимости. Другая сторона уверяет, что все было в рамках закона и никакого превышения полномочий не было.

Незаконный обыск и 10-кратная оплата

В редакцию «ТЕХНОПОЛИСА» обратился сын женщины. Его 69-летняя мама, подойдя к кассе магазина в супермаркете и уже выложив на транспортерную ленту товары, вспомнила, что не взяла хлеб.

– Она оставила товар на ленте и вернулась к полкам с хлебом, взяв буханку, положила ее в корзинку и быстро вернулась к кассе. Но оплатив товар, который уже выложила на ленту, она забыла достать хлеб из корзинки. Подошедший охранник супермаркета грубо повел ее в подсобное помещение, - рассказывает мужчина.

По его словам, там пожилую женщину обвинили в воровстве, заставили снять пальто и грубо обыскали.

– Моя мама в трауре – не прошло еще и сорока дней, как умер ее муж. Она просто забыла про этот хлеб и готова была оплатить покупку, но с нее потребовали не 3,60 гривен, а 36 – то есть, в десятикратном размере. Мама была вынуждена дать две двадцатки, ей дали 4 гривны сдачи, а деньги положили в карман, не проведя их через кассу и не выдав ей чек. Также она была без очков и не могла прочитать бумаги, которые ее заставили подписать. Помимо этого ее фотографировали. Мою мать довели до нервного срыва.

Мужчина утверждает, что как только на следующий день узнал о случившемся, пошел в магазин и поговорил с начальником охраны:

– В неформальной беседе мне сказали, что в каждом покупателе видят потенциального вора. А десятикратная оплата нужна на зарплату сотрудникам службы охраны. Но почему же, если, по их мнению, это была кража, не вызвали милицию? На каком основании проводили досмотр? Кстати, обыскивала мою маму женщина – хоть в этом выдержали приличия. Я потребовал, чтобы эта женщина позвонила моей маме и извинилась за причиненные унижения. Она действительно позвонила и, как говорит моя мама, ледяным тоном извинилась за то, что действовала по инструкции магазина, а не за то, что унизила человека.

«Мы не превышали рамок закона»

Начальник охраны сети супермаркетов, где произошел инцидент, и руководство магазина уверяют, что действовали исключительно в рамках закона, не превышая своих полномочий.

– Начнем с того, что женщина не оплатила на кассе товар, то есть, нанесла убыток магазину. Я еще могу понять, когда человек набирает полную тележку продуктов и у кассы в спешке забывает достать какой-то товар. Но в данном случае (и это зафиксировали камеры видеонаблюдения) женщина выложила все на ленту, а затем вернулась и взяла хлеб и батон. Батон из корзинки выложила, а хлеб оставила в ней – странное стечение обстоятельств. Охранник заметил это и проводил женщину в операторскую. Мы ее не обыскивали, а попросили показать содержимое карманов – она сделала это добровольно. Составили протокол, под которым женщина расписалась. Кстати, чек ей не дали потому, что его подкалывают к протоколу – это внутренняя документация, таким образом охранники отчитываются перед руководством.

На вопрос корреспондента, о том, что, если был зафиксирован факт кражи, то почему не была вызвана милиция, руководство ответило:

– Уголовное дело заводят, если сумма украденного больше 60-ти гривен. Да и выезжают на такие правонарушения сотрудники милиции крайне неохотно – ждать придется не меньше получаса. Все это время мы должны удерживать человека в магазине. Да, у нас масса дел с уголовными делами – граждане воруют дорогие спиртные напитки, кофе. И разбирательство длится в таком случае очень долго. К сожалению, мы ловим далеко не всех, кто что-то ворует. На воровстве попадаются, как правило, либо маленькие дети, либо алкоголики, либо пенсионеры. Было такое, что и в инвалидной коляске умудрились товара на 800 гривен мимо кассы провезти. В любом случае, мы действовали в рамках закона: никакого обыска не было, и женщина сама согласилась оплатить стоимость хлеба.

Знать свои права

Что в действительности произошло 13-го декабря в супермаркете, был ли обыск, и какую сумму пришлось заплатить пенсионерке, знают лишь участники инцидента. 

Так как сотрудники магазина свои права знают хорошо, то хотелось бы поговорить о том, как должны себя вести покупатели, которые из-за своей забывчивости или невнимательности оказались в неприятной ситуации. У покупателя тоже есть немало прав. Главное, не теряться и пресекать любые незаконные действия. Юридически охранники в супермаркетах имеют такие же права, как и продавцы магазина. Специального закона, который бы регулировал их работу, не существует. Охрана супермаркета не имеет права задерживать, досматривать, а тем более осуществлять обыск гражданина. Она имеет право лишь вызвать милицию. Осуществлять обыск - это полномочия правоохранительных органов, и то если они имеют для этого достаточные основания.

Покупатель сам может со своего мобильного вызвать сотрудников милиции.

Но в случае реального воровства не стоит удивляться, что правоохранители «дадут ход» делу. Ведь в милицейских сводках чуть ли не ежедневно мелькают сообщения о краже различных товаров – начиная от жвачек и презервативов и заканчивая элитным спиртным.