Редакція газети «Технополіс» продовжує реалізацію інформаційного проєкту «Ми на зв’язку»: організація «гарячої лінії» для читачів газети «Технополіс», у рамках якого працює спеціальна «гаряча лінія» для мешканців Донеччини та всіх регіонів України.

Сьогодні розглянемо таке питання від читачки: "Я вимушено покинула свій дім через війну й отримала статус ВПО. У мене є лічільники на воду, але борги нараховуються. Чи маю я платити за воду?".

По-перше, якщо ви фактично не проживаєте за адресою реєстрації більше 30 днів, маєте право на перерахунок плати за послуги централізованого водопостачання та водовідведення за період вашої відсутності.

Хто може отримати перерахунок за воду під час війни?

Особи, які:

— виїхали за кордон через бойові дії;

— отримали статус внутрішньо переміщеної особи (ВПО);

— не проживали в оселі через воєнні дії.

Які документи потрібно подати, якщо споживач є ВПО в межах України?

Довідку про взяття на облік ВПО

Довідку про зняття з обліку (якщо є)

Документ, що підтверджує фактичне місце проживання із зазначенням періоду

Письмову заяву про перерахунок

Фото лічильника (за наявності)

А якщо господар нерухомості виїхав за кордон?

У такому випадку вам слід підготувати:

— копії сторінок паспорта з відмітками про перетин кордону;

— документ про тимчасовий захист або дозвіл на проживання за кордоном.

Як подати ці документи?

 Ви можете зробити це:

— особисто в пункті прийому споживачів

— електронною поштою: kppkw2022abon@gmail.com

— через Viber: (050) 815-31-90 (фото заяви та довідок)

Чи можна взагалі не платити за воду під час війни?

 Якщо у вас немає лічильника або його повірка прострочена, нарахування відбувається автоматично. Але ви можете подати заяву на перерахунок — тоді частину боргу анулюють.

Якщо у вас є лічильник, ви можете:

— щомісяця подавати показники

— або подати заяву про тимчасове призупинення нарахувань

 Чи скасовується абонплата?

Ні. Абонентська плата (фіксована щомісячна сума) не перераховується і нараховується незалежно від кількості зареєстрованих осіб. Вона не нараховується лише:

— за колективним договором

— або у разі офіційної відмови від послуг та від’єднання від мереж

Документи можна подати одним із таких способів:

через чат-бот у Viber або Telegram;

електронною поштою;

особисто у Центрі обслуговування споживачів.

«Просимо обирати лише один спосіб передачі документів і не дублювати звернення різними каналами зв’язку», - звертається до мешканців Краматорський водоканал.

Друзі! Запрошуємо вас долучитися до проєкту! Ми завжди відкриті до ваших звернень, питань і пропозицій.

Як зв’язатися з редакцією «Технополіс»:

• Телефон «гарячої лінії»: +380 96 473 2012

• Telegram-бот для подання звернень: @my_na_zviazku_bot

• Електронна пошта: my_na_zviazku@ukr.net

Цей матеріал підготовлено за ініціативи Національної спілки журналістів України в межах Проєкту The Ukrainian Media Fund з підтримки незалежних місцевих медіа в Україні.