Решил на днях проверить – соблюдает ли законодательство наш водоканал.

То, что раньше Законы Украины писались только для обывателей, а не для «хозяев жизни» было очевидно. С недавнего времени появилась надежда, что все поменяется... Поменялось, только все очень прагматично – просто выросли цены.

Вчера решили пойти в водоканал, заранее приготовив заявление на имя директора о необходимости периодической поверки счетчиков. Была маленькая надежда, что вопрос решится быстро – запишут и назначат день, когда приедут, снимут и заберут счетчики. Но от сотрудника абонотдела услышали, что поверка платная, а снимать и обратно устанавливать нужно самостоятельно. Потом еще и платить за опломбировку. Стоимость 45 грн/шт. Вроде сумма и небольшая, но выкидывать жалко. Тем более куда? На зарплаты чиновников, описанных ниже?

Следующим шагом был поход к директору с заявлением. Тут нас, конечно, поразили некомпетентность, хамство и политическая агитация секретаря. Странно слышать, когда секретарь, кроме выполнения своих прямых обязанностей начинать вспоминать и ДНР, и Путина, и коммунизм, и т.д. На вопрос – какое это имеет отношение к сути проблемы, ответа у нее не нашлось. Также как и свою фамилию забыла. Видимо такие термины, как «вежливое отношение к клиенту», «стандарты работы» весьма для нее далеки. Впрочем, это не ее вина. Возможно, волею судьбы она просто занимает не свое место.

В заявлении черным по белому была ссылка на законодательный акт, но секретарь заявила, что таких законов нет. Естественно, в правовом поле названной ею организации таких законов нет, а в украинском правовом поле есть. Возникает вопрос к руководству КПП «Краматорского водоканала», если сотрудники ни признают законы, изданные в Украине.

Резюмируя действия секретаря, можно сказать, что функции приема документации и информирования выполняются. А коммуникация на негативном уровне. В итоге, дешевле поставить робота, ставящего штампы о принятии и произносящего одну фразу « Через месяц». При этом не будет испорченного настроения посетителей. Если функции консалтинга и полит. агитации не входят в должностные обязанности, то можно считать это чрезмерным проявлением инициативы. В данном случае можно протестировать указанного сотрудника по данным направлениям.

Заинтересованы ли в этом люди? Естественно, может за счет более эффективного использования своих трудовых ресурсов предприятие снизит расходы, а следовательно появятся деньги для выполнения Законов Украины. Все-таки есть большая надежда, что некомпетентность сотрудников связана, скорее всего, с неверной кадровой политикой и вытекающих отсюда недоразумений, чем с умышленной позицией руководства. В итоге хотелось бы услышать от руководства этого уважаемого предприятия – почему же на самом деле не соблюдается ст. 28 Закона Украины № 113/98-ВР и почему вопреки ему вы требуете деньги за поверку счетчиков, а также не осуществляете бесплатный монтаж и демонтаж?