Помните, как там в сказке: «Избушка, избушка, повернись к лесу задом, а ко мне передом», – говорил Иван-дурак, чтобы получить «аудиенцию» у Бабы-Яги. И, странное дело, домик на курьих ножках слушался его. Но это сказка. А, вот, где бы нам, простым людям раздобыть заветную формулу, разворачивающую все, что априори должно работать на нас и в наших интересах, к нам лицом?

На прошлой неделе мне пришлось зайти в поликлинику – дочери требовалась справка о прививках. Пять минут я растолковывала девушке в регистратуре, что мне нужно. От нее требовалось всего-то подсказать, к какому врачу обратиться. Но создавалось впечатление, что такие справки никогда и никому не выдавались, а если кто-то их и получал, то только по официальному запросу в министерство. 

Девушка отвечала мне одновременно раздраженно и жалостливо. «Ходят тут... А чего ходят?», – читалось в ее взгляде. Было почему-то очень неприятно, словно я просила ее бесплатно прижечь мне йодом царапину. А еще хотелось сказать, что зарплату эта чудо-регистратор получает из моих налогов и отчислений еще миллионов таких же надоедливых ходоков.

Моя соседка, ветеран и инвалид войны, каждый год ложится в больницу – лечит сердце. В этом году она пробыла там меньше недели. 

– Плохо лечили? – спрашиваю.

– Что ты! У нас врачи хорошие, понимающие.

– Кормили плохо?

– Отлично кормили. Все вкусное, свежее…

– Так почему же не долежали?

– Да знаешь, рядом старушка была одинокая и больная. Так ей один раз в день пустой супчик подадут и все! Ждет она вечера – когда кто-нибудь из соседей придет и что-нибудь принесет. А когда мне как ветерану еду давали, то она глаз с меня не сводила. Я, конечно, делилась – много ли мне надо! Но расстраивалась ужасно. Вот и ушла с больницы – я же сердце туда лечить пришла, а не гробить!

И опять я вспомнила о налогах. Неужели больная старуха мало в своей жизни отдала государству, что оно не может ей дать горячей каши три раза в день?

Почему мы каждый день сталкиваемся с безразличным, а порой и откровенно хамским отношением со стороны тех, чей долг работать с людьми?

Совсем недавно пришлось делать поверку водомеров.  Слесарь их снял и отнес в специальную службу. А я, отпросившись с работы, поехала писать заявление и оплачивать услуги опломбировщика. 

– Мастер будет в понедельник, – сказали мне в водоканале.

– А когда именно, в какой половине дня?

– Вам же сказано – в понедельник, с восьми до пяти.

– Но я работаю…

– Безоплатный возьмите! Не каждый же месяц счетчики поверяете!

Вот какая советчица! Может, сказать девушке, что поверка водомеров – процедура, кроме того, что очень неудобная и недешевая, так лично мне как потребителю совершенно ненужная.  Выходит, что я должна терять дневную зарплату, потому что надо караулить мастера, который придет оказывать мне уже оплаченную услугу! 

Почему мы должны доказывать свою правоту, что называется, на пустом месте? Вот моя подруга прошлым летом получила уведомление с требованием оплатить налог на дачу. Цена вопроса-то была небольшая – 107 гривен. Загвоздка в том, что дачи у нее нет в помине. Чтобы доказать это, подруга отправилась в исполком. Пожертвовав ради этого рабочими делами, естественно. Написала соответствующее заявление и получила ответ примерно следующего содержания: мол, справку о том, что у вас нет дачи, мы выдать не можем, потому как располагаем данными лишь за последние 10 лет, обращайтесь, уважаемая, в БТИ. Совету этому она не последовала, рассудив, что слишком дорого ей обойдется добыча бумажки о несуществующей недвижимости, а отправилась напрямую в налоговую. А там, (о, чудо!) сотрудница, выслушав всю историю и сверив данные с компьютерной базой, на ее глазах порвала уведомление, не утруждая, впрочем, себя извинениями за причиненные неудобства. 

Больницы и поликлиники, школы и детсады, многочисленные госструктуры – складывается впечатление, что они давно уже работают сами для себя. А мы им нужны только как поставщики денег, не более. 

Зато действенных способов повлиять на гражданина у них хоть отбавляй. Начиная от элементарного «отключим газ!», заканчивая «всей мощью административного ресурса», как любит говорить один мой знакомый чиновник. 

Вот мы, падая и спотыкаясь, и бегаем вокруг государственной избушки», вместо того чтобы развернуть ее и зафиксировать в нужном для людей положении. Мы все люди умные, знаем, что сказки – это то, чего не бывает…