По доставке ОЛХ вернулась мне посылочка, человек не смог ее вовремя забрать из-за погодных условий, попросил переотправить. Но на почте меня ждал сюрприз, оказалось, что я должен был оплатить обратную доставку?!

Руководителя как всегда небыло на месте(за последние пару лет раз 5 его спрашивал), а обеденный перерыв подходил к концу. Сошлись с оператором на том, что она все уточнит и перезвонит. Выйдя с НП позвонил в колл центр, где оператор зарегистрировал мое обращение и сказал, что я оплачивать ничего не должен.

Но минут через 15 позвонил оператор 5отделения, и сазал, что согласно их инструкций я должен оплатить доставку. На следующий день позвонил "робот" Новой почты и сообщил, что через два дня хранение будет платным. Прийдя в отделение, руководителя опять небыло, чего и следовало ожидать), а его обязанности выполнял старший приемщик, который начал меня заверять, что руководитель в курсе ситуации, но сгласно их инструкции, я должен оплатить обратную доставку (у них видно автономное отделение со своими инструкциями). После продолжительного поиска нужной строчки в пачке инструкций, я спросил у "старшего по отделению", сколько он будет искать? в ответ услышал, что он не владеет вопросом, так как не он разбирался в ситуации.

Закономерно я задал вопрос, почему он меня тогда уверяет, что я должен оплатить доставку? В ЭТО ВРЕМЯ ПАЧКА ИНСТРУКЦИЙ, ЛЕТИТ НА СОСЕДНИЙ СТОЛ, А ЧЕЛОВЕК КОТОРЫЙ СТАРШИЙ НА ТАКОЕ БОЛЬШОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, СКРЫВАЕТСЯ С КРИКАМИ: ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ! Больше я его не видел))) как и кого либо, кто мог взять роль старшего на себя, персонал не однократно ходил его искал, но он так и не появился.

Пришлось опять звонить в колл центр, где оператор выслушав сказал, что сейчас будет звонить разбираться на отделение. Когда я находился уже дома, перезвонил оператор колл центра, обьяснил, что произошел какой-то сбой в программе, что я могу забрать посылку, ничего платить не нужно и НЕСКОЛЬКО РАЗ ИЗВИНИЛСЯ, ЗА ПОВЕДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА 5 ОТДЕЛЕНИЯ и пожелал хорошего дня.

Казалось бы все, но минут через 20 звонок, на это раз старший оператор 5 отделения, начинает рассказывать, что она разобралась в ситуации и т.д.,на что я пытаюсь культурно обьяснить, что в ситуации разобрался коол центр и, что я уже дома и не собираюсь 3-й раз идти за посылкой и так ситуации не решаюся. И тут по этическим нормам и инструкциям 5го отделения, в трубку: Вы что хотите, чтобы я посылку вам домой принесла? Я не собираюсь не за кого извиняться! Досвидания.

Досвидания, так досвидания, на днях подготовлю и отправлю на имя ген.директора Новой почты в Полтаву жалобу, с записями телефонных разговоров и т.д., ответ опубликую, и тогда станет понятно, рыба гниет с головы или только в 5 отделении свои законы, этика поведения и инструкции. Даже если и произошел сбой в программе, то почему последствии своих ошибок перекладывают на плечи клиентов, придумывают не существующие инструкции и откровенно хамят.

Боритесь за свои права!