Ноутбук, который обошелся покупателю почти в девять тысяч гривен, через два месяца после покупки  не приняли на гарантийный ремонт.
К покупке дорогостоящей техники мы всегда относимся особо щепетильно. Так поступил и молодой краматорчанин Павел, который при выборе ноутбука для работы, учел все нюансы – и технические возможности, и фирму производителя, и гарантийный срок. Вот только спустя два месяца покупка стала головной болью.

По словам Павла, в октябре прошлого года в магазине бытовой техники ему понравился достаточно солидный ноутбук Dell Inspirion.

– Если бы я расплачивался за него наличными, то стоимость ноутбука была бы около семи тысяч гривен. Я хотел оформить покупку в кредит (договор можно было подписать в этом же магазине) и меня предупредили, что  мне придется выложить 7,5 тысяч гривен без учета банковских процентов. Я согласился. Продавец включил ноутбук, показал мне его в работе, а затем программно выключил. Но пока парень  ходил за упаковкой, ноутбук самостоятельно  перезапустился. Я стал уточнять: может, с ним что-то не так? Но меня заверили, что следует всего лишь изменить настройки ноутбука и «скачать драйвера» с официального сайта компании. Раньше ноутбуков у меня не было, и я поверил – мне же, вроде как, специалист по компьютерной технике это говорил, – рассказывает Павел.

Полтора месяца ушло на то, чтобы все знакомые IT-специалисты, изучив настройки ноутбука, удостоверились, что они сами ничего сделать не могут – налицо производственный брак. Проштудировав Интернет, Павел нашел пару десятков подобных историй, герои которых в один голос утверждали: если ноутбук еще на гарантии, то его нужно срочно обменять на новый. Именно это и решил сделать Павел.

– 21-го декабря  я пришел в  магазин, объяснил проблему и отдал ноутбук, а взамен получил расписку, на которой я тоже поставил свою подпись. Спросил про обменный фонд, но мне намекнули, что в нем всего пара компьютеров, но таких, которые и показывать-то стыдно.

Время шло, а от магазина не было никаких вестей. Павел сам звонил и интересовался, как продвигается ремонт ноутбука. Так ему удалось узнать, что поставки запчастей к ноутбукам фирмы Dell будут только после 10-го января.

– С таким же успехом ноутбук мог и у меня двадцать дней пролежать.  Учитывая, что в декабре я полностью погасил кредит, покупка обошлась мне в 8800 гривен. 

Но, оказалось, что проблемы только начинались.  В расписке о сдаче товара на ремонт, которую Павлу выдали в магазине, внизу было написано, что покупатель сдал ноутбук на НЕгарантийный ремонт. И печать стояла совсем не та, что на гарантийном талоне –  не этого магазина.

– Это что же получается? В конце октября я купил бракованный ноутбук, а уже в декабре его не захотели принимать на гарантийный ремонт! К слову, когда я покупал ноутбук, то сразу же выбрал и сумку для него. Несколько раз предложил продавцу проверить, подойдет ли сумка. Но он посмотрел на ценник и спросил: «Зачем проверять? Здесь же написано – 17 дюймов. Значит, подойдет». Дома я попробовал поместить ноутбук в сумку – не получилось. Пришлось нести ее в магазин. Поменяли без вопросов, но неприятный осадок остался.

Финал у этой муторной истории может быть положительным. Павел обратился к юристу, который помог составить документы. В частности, в магазине было зарегистрировано заявление о расторжении договора купли-продажи. У руководства есть 7 дней, чтобы дать официальный ответ. Но, если деньги за ноутбук (7509 гривен – стоимость компьютера и 901,08 гривен – неустойка за то, что не выдали компьютер с аналогичными характеристиками из обменного фонда), то краматорчанин будет обращаться в суд.